Regulamentos e cancelamentos

Regras e Avisos

ATENÇÃO: É obrigatória a apresentação de documentos de crianças e adultos para acesso à pousada. (Lei 8.069/90 e 16.298/08)
O preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) é obrigatório para cada pessoa hospedada. (Lei 11.771/08 e portaria 216/12)
HORÁRIO DA RECEPÇÃO: 24h.
Como cortesia, 1 criança de até 3 anos não paga. Limitado a 1 criança por apto. Dormindo na cama com os pais.
Não será permitida a entrada de animais.
Não permitimos som automotivo ou qualquer som que incomode os outros hóspedes.
Qualquer dano ao patrimônio, roupa de cama, louça e/ou qualquer outro item será cobrado de acordo com o valor dos itens danificados.
O hotel só se responsabiliza por bens deixados à guarda da Gerência. Não somos responsáveis por danos às pessoas, automóveis ou bens.
Bens perdidos, se encontrados, serão guardados por um período de 3 meses, após o qual, serão descartados ou doados. Não enviamos pelo correio.
Havendo qualquer problema técnico na uh, deverá ser informado de imediato a recepção, a qual irá encaminhar um técnico para avaliação e solução no tempo necessário. O não repasse da informação retira qualquer responsabilidade do hotel.

Valores

Valores sujeitos a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio.
Os valores de nossas tarifas em feriados e datas comemorativas são superiores. Oferecemos pacotes promocionais, com desconto para 2 ou mais diárias.

Pagamentos

ATENÇÃO: será realizada a cobrança do valor da confirmação da sua estadia no cartão de crédito informado. Caso o pagamento seja recusado, iremos comunicá-lo por e-mail para apresentação de um novo cartão no prazo de 24h. Após esse prazo ou em caso de recusa na segunda tentativa,
SUA RESERVA SERÁ CANCELADA.

De acordo com a legislação, todos hóspedes devem apresentar documento de identificação com foto no momento de chegada ao hotel (check-in) para início da hospedagem, momento em que será conferida também a posse do cartão utilizado na reserva. Não será possível hospedar adultos e, especialmente, crianças sem identificação. Neste momento será realizada a cobrança do saldo restante da reserva, caso exista.

OBS: Caso o cartão utilizado para a confirmação da reserva seja de terceiro, isto é, que pertença a alguém que não vai se hospedar (como um parente ou amigo), será obrigatório o envio, EM ATÉ 48h DO MOMENTO DA RESERVA, de uma autorização da cobrança por escrito junto à documento de identificação do titular do cartão de crédito utilizado (RG/CPF ou CNH) para o e-mail (contato@villadaspedras.com). A autorização poderá ser digitalizada a partir de documento feito em papel com assinatura idêntica à do RG/CPF ou documento eletrônico com assinatura digital válida. Caso essas regras não sejam cumpridas, SUA RESERVA SERÁ CANCELADA.

Check-in / Check-out

Check-in (entrada): a partir das 15h. Check-out (saída): até às 12h.
Fechamento de contas só pode ser realizado na recepção, nosso funcionamento é 24h

Cancelamentos e Alterações de Datas:

O não comparecimento nas primeiras 21 horas após o início da reserva será considerado No-Show, sem devolução de quaisquer valores.
Alterações de datas serão considerados cancelamentos seguidos de nova reserva, portanto sujeitos às políticas de cancelamento
Todo e qualquer cancelamento deve ser formalizado por e-mail. O pedido só será validado após resposta, via e-mail da pousada.
Sugerimos, após formalizar por e-mail, também avisar por telefone evitando, assim, problemas nos cancelamentos.
A saída antes do término do período reservado será considerada um cancelamento parcial, sem direito à devolução das diárias não utilizadas.

Política de Cancelamento – parágrafo único:

A data para cancelamento/devolução será contada a partir da solicitação formal, desde que validada.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49 – CDC), os cancelamentos solicitados em até 7 dias corridos após a realização da reserva serão devolvidos sem ônus, desde que este prazo também não exceda 7 dias antes do check-in.

Política de Cancelamento:

Até (7 dias) antes do check-in: sem ônus.
Com menos de 7 dias: não haverá devolução.

Política de Cancelamento – pacotes promocionais ou período de feriados:

OBS: Referente a datas desde 2 dias antes do feriado, até 2 dias depois do feriado.
Até 15 dias antes do check-in: sem ônus*.
Com 15 dias antes do check-in: devolução de 50% do valor pago*.
Com 7 dias ou menos antes do check-in: não haverá devolução.

Devolução*:

Temos duas opções para o ressarcimento de valores pagos, caso enquadrado na política de cancelamento e deve ser escolhida UMA delas:
1. Deixamos o valor pago como crédito para utilizar em outra data, no prazo de 3 meses, não podendo ser em pacotes promocionais e/ou período de feriados ou alta temporada (exceto se a reserva original tiver sido nas mesmas condições); OU
2. Devolvemos o valor por transferência bancária. Serão descontados valores referentes a DOC/TEC, taxas de cartão de crédito (se aplicáveis) e valores referentes a impostos (se a nota fiscal já tiver sido emitida).

Toalhas e Roupas de Cama

* Arrumação

As arrumações são feitas diariamente apartir das 15h com troca da roupa de cama a cada dois dias. Para troca das toalhas, as mesmas devem ser deixadas no chão do banheiro.

As toalhas não podem ser retiradas do apartamento! Peça toalhas de piscina no bar/restaurante mais próximo com o cartão do apartamento.

Alimentos e Bebidas:

HORÁRIO DO CAFÉ DA MANHÃ: 8h às 11h. É servido em área localizada ao lado da recepção.
Nosso frigobar é abastecido.
Não é permitido o consumo de alimentos e bebidas externos nas dependências do bar, trattoria e restaurante
Verifique na recepção ou no site os horários dos restaurantes, piscinas e saunas. Os restaurantes funcionam em revezamento durante a semana.
Será entregue um cartão de consumo que deve ser apresentado nos bares/restaurantes. Cobramos taxa de serviço de 10%.
Cobramos taxa de entrega quando o pedido for levado ao apartamento.