Informações Úteis:

Regras e Avisos:

• • ATENÇÃO: É obrigatória a apresentação de documentos de crianças e adultos para acesso à pousada. (Lei 8.069/90 e 16.298/08)
  • O preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) é obrigatório para cada pessoa hospedada. (Lei 11.771/08 e portaria 216/12)
  • NÃO HÁ TELEFONE NOS APARTAMENTOS.HORÁRIO DA RECEPÇÃO: 24h.  Nossa Portaria e controlada
  • Como cortesia, 1 criança de até 3 anos não paga. Limitado a 1 criança por apto. Dormindo na cama com os pais.
  • Não será permitida a entrada de animais. Não permitimos som automotivo ou qualquer som que incomode os outros hóspedes.
  • Não será permitida a entrada/consumo de bebidas e comidas nas dependências dos nossos bares e restaurantes.
  • Qualquer dano ao patrimônio, roupa de cama, louça e/ou qualquer outro item será cobrado de acordo com o valor dos itens danificados.
  • O hotel só se responsabiliza por bens deixados à guarda da Gerência. Não somos responsáveis por danos a pessoas, automóveis ou bens.
  • Bens perdidos, se encontrados, serão guardados por um período de 3 meses, após o qual, serão descartados ou doados. Não enviamos pelo correio.
  • Havendo qualquer problema técnico na uh, deverá ser informado de imediato a recepção, a qual irá encaminhar um técnico para avaliação e solução no tempo necessário. O não repasse da informação retira qualquer responsabilidade do hotel.

Valores:

• • Valores sujeitos a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio.
  • Os valores de nossas tarifas em feriados e datas comemorativas são superiores. Oferecemos pacotes promocionais, com desconto para 2 ou mais diárias.

Pagamentos:

• • O pagamento total da hospedagem (ou saldo restante de adiantamento para reserva) deve ser efetuado no momento do check-in (entrada).
  • Não aceitamos cartões de terceiros; – no ato da reserva é feita uma pré-autorização no cartão de crédito e este deve ser apresentado no ato do check in.

Check-in / Check-out:

• • Check-in (entrada): a partir das 15h.    Check-out (saída): até às 12h.
  • O fechamento de contas só pode ser realizado no horário de funcionamento da recepção:

Cancelamentos e Alterações de Datas:

• • O não comparecimento nas primeiras 21 horas após o início da reserva será considerado No-Show, sem devolução de quaisquer valores.
  • Alterações de datas serão considerados cancelamentos seguidos de nova reserva, portanto sujeitos às políticas de cancelamento
  • Todo e qualquer cancelamento deve ser formalizado por e-mail. O pedido só será validado¹ após resposta, por e-mail, da pousada.
  • Sugerimos, após formalizar por e-mail, também avisar por telefone evitando, assim, problemas nos cancelamentos.
  • A saída antes do término do período reservado será considerada um cancelamento parcial, sem direito à devolução das diárias não utilizadas.

Política de Cancelamento – parágrafo único:

• • A data para cancelamento/devolução será contada a partir da solicitação formal, desde que validada¹ (ver parágrafo anterior).
  • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49 – CDC), os cancelamentos solicitados em até 7 dias corridos após a realização da reserva serão devolvidos sem ônus, desde que este prazo também não exceda 7 dias antes do check-in.

Política de Cancelamento:

• • Até  (7 dias) antes do check-in: sem ônus*.
  • Com menos de 7 dias: não haverá devolução.

Política de Cancelamento – pacotes promocionais ou período de feriados:

• • OBS: Referente a datas desde 2 dias antes do feriado, até 2 dias depois do feriado.
  • Até 15 dias antes do check-in: sem ônus*.
  • De 15  dias antes do check-in: devolução de 50% do valor pago*.
  • Com 7 dias ou menos antes do check-in: não haverá devolução.

Devolução*:

• • Deve ser escolhida 1 opção, não havendo possibilidade de troca posterior.
  • Temos 2 opções para o ressarcimento de valores pagos, caso enquadrado na política de cancelamento:
    1. Deixamos o valor pago como crédito para utilizar em outra data, no prazo de 3 meses, não podendo ser em pacotes promocionais e/ou período de feriados (exceto se a reserva original tiver sido nas mesmas condições); OU
    2. Devolvemos o valor por transferência bancária. Serão descontados valores referentes a DOC/TEC (caso a conta não seja do Banco do Brasil), taxas de cartão de crédito (se aplicáveis) e valores referentes a impostos (se a nota fiscal já tiver sido emitida).

Toalhas e Roupas de Cama

* Arrumação

• • As arrumações só serão realizadas mediante solicitações, que deverá ser solicitada na recepção ate as 12 horas do dia seguinte ao check-in. Seguindo as orientações sanitárias, nas arrumações será realizado a troca de toalhas, higienização do banheiro, desinfetação do quarto, não haverá troca da roupa de cama, exceto em caso de extrema necessidade.
    
    As toalhas não podem ser retiradas do apartamento! Peça toalhas de piscina no bar/restaurante mais próximo com o cartão de toalhas.
  • A troca de roupa de cama será feita a cada 2 dias. Caso deseje que as toalhas sejam trocadas, deixe-as no chão do banheiro.

Alimentos e Bebidas:

• • HORÁRIO DO CAFÉ DA MANHÃ: 8H às 11H. É servido em área localizada ao lado da recepção.
  • Nosso frigobar é abastecido.
  •  Não é permitido o consumo de alimentos e bebidas externos nas dependências do bar, trattoria e restaurante.
  • Verifique na recepção ou no site os horários dos restaurantes, piscinas e saunas. Os restaurantes funcionam em revezamento durante a semana.
  • Será entregue um cartão de consumo que deve ser apresentado nos bares/restaurantes. Cobramos taxa de serviço de 10%.